“同志，我女儿在加拿大，受疫情影响，暂时无法回国，现因身份证到期，支付宝、微信、银行卡等支付功能都受限，该怎么办啊？”12月16日临近下班时，辖区群众张先生焦急地来到盐池政务大厅花马池派出所户籍窗口，向民警求助。
了解情况后，户籍民警告知他针对疫情期间境外期满换证问题：我区开辟了绿色通道，可委托国内亲属代办换领手续，填写了相关信息及代办所需的资料和流程后，通过视频与远在加拿大的女儿张女士连线核实信息，为其办理了身份证换领业务。“我国政策就是好，这样都可以办理，疫情期间身在他乡的我，切实感受到祖国的温暖！”张女士在视频里感慨地说。
日前， 一位坐着轮椅的耄耋老人拿着锦旗前来感谢户籍民警。这位老人姓朱，是花马池镇长城村的村民，出生于1941年9月，1958年参加中国人民解放军，1962年退伍。在最初户口登记时，长城村工作人员将其出生日期错报为1946年9月，导致无法享受高龄补贴。
为此，社区民警第一时间与户籍民警沟通，共同制定调查方案，通过多次调查、走访、取证、核实、申报、审批，终于将老人错了多年的户口年龄给修正了过来。“真没想到这辈子活着还能享受国家政策补贴，你们可是给我办了一件大事！”老人激动地说。
为着力解决群众“上班没空办”“下班没处办”的堵点痛点问题，盐池公安局在“平安盐池”微信公众号增设“365x24政务服务”专栏，涵盖户政、治安、交管、出入境等174项事项，其中涉及群众查询、交管类46项，出入境3项，让群众即来即办，确保每一位办事群众都能够满意而归。