“2024年，我们成功调处各类案件2828件，较2023年的1496件同比增长了89%，‘事心双调’机制成效显著。”1月20日，盐池县司法局负责人周勇告诉记者。
今年1月，盐池县芙蓉社区李某因新家未做地面防水，导致楼下吴某家阳台渗水，柜子被水浸透变形，吴某上门要求6000元赔偿。双方协商未果，来到了调解员徐红梅的“红梅说事厅”。
“都快过年了，为这点事儿闹得不愉快，多影响大家过年的心情？相互体谅一下，咱们商量着定个合理的数额，把这事儿圆满解决了，高高兴兴过新年，大家看是不是这个理？”在去市场调查了解修复费用之后，徐红梅4次登门调解，终于让双方当事人达成和解。
不久前，高沙窝法庭接到一起诉讼案件：某化工公司2024年4月与刘某达成协议，由刘某供应价值达119万元的煤炭。随后，刘某如约履行协议供货，但化工公司却仅支付了8万元。
高沙窝司法所进行诉前调解时发现，该案事实清楚、法律关系明确，且双方对本案事实及诉讼金额均无异议，仅对履行方式有争议。经调解员释法，化工公司表示希望刘某能在支付时间和方式上予以体谅性让步。经调解，刘某减免化工公司利息两万元，2025年1月26日前支付刘某27万元，其余80余万元按每月10万元分期支付，直至结清。
“我们精准把握‘事心双调’导向，特色化探索打造‘三把钥匙’等特色工作法，提升心理因素在解纷止争中占比度，以拉紧‘排查+调解+回访’链条为主导，通过邀请法官、心理咨询讲师、行业专业人员等方式，逐步提升基层人员调解能力，坚决防止次生矛盾纠纷产生。”周勇说。
近年来，盐池县多措并举扩大“调解+”治理成果，依托县人民法院线上平台“签约”模式，在高沙窝、惠安堡镇法庭成立驻庭调解室，让诉前调解走进基层群众“家门口”。精确接轨公安力量，先后在城区范围内成立2家驻派出所调解室，“吸收”调解来自城镇的“小区大事”，去年7月成立以来，成功调处115起纠纷；指导“老高说和室”“红梅说事厅”等社区调解组织特色化运行，其中“老高”所调解的《一堵墙的较量》在CCTV12作为案例播出。
“调解千家事，温暖万人心。平常的调解工作无非就是家庭纠纷和邻里矛盾，作为一名人民调解员，只要能拿捏好‘情’和‘理’两个字，问题就能迎刃而解。”周勇说。
