“在这办成了事，服务态度也很好，效率也很高。”日前，前来车管所办理业务的王先生表示，自己也是第一次在“办不成事”窗口办事，此前还以为这是贬义，回去之后一查才知道，“办不成事”窗口是专门设立的为老百姓切实解决问题、让群众少跑腿的窗口，也是专门为群众解决各种交管业务中的疑难杂症、为民分忧的窗口。
王先生在银川工作，因其名下有辆机动车已达到报废标准而未报废，影响其在“交管12123”APP上学法减分和驾驶证审验，这成了他的一个心病。王先生平时工作忙，很难请假。9月13日好不容易请假从银川赶到盐池县车管所，准备办理机动车注销登记。窗口工作人员经查询发现该车已达到报废标准，但因王某2018年在吴忠市车管所做过“锁定”业务，该所无法为其办理相关业务。
按照以前流程，需要王先生先到吴忠市车管所办理“解锁”，然后再到盐池县车管所办理注销登记业务。王先生着急地说：“单位只给请了一天假，现在去吴忠办理完再返回到盐池，一天时间肯定来不及。”
为了不让群众多跑腿，该所工作人员立即将该业务推送到“办不成事”反映窗口，接待民警问明情况后立即与吴忠市车管所沟通。经过协调，吴忠市车管所决定由盐池县车管所收集材料，拍照发吴忠市车管所审核后予以解除“锁定”状态。随后，盐池县车管所现场办理了注销手续。
盐池县地处陕甘宁蒙四省区交界，国省道上车流不息。作为车辆管理部门，盐池县车管所担负着全县3.9万余辆机动车、6.8万余名驾驶员及周边县区的车驾管服务。2022年5月，盐池县车管所设立“‘办不成事’反映窗口”，对于该所不能办理的业务，由办事群众提供身份证、缴费证明等相关材料，由窗口工作人员进行异地办理。对于无法协调办理的业务，窗口为群众、企业提供咨询和引导，做到一次性告知，确保难点、堵点有“出口”，让群众办事不白跑、有人帮。
该所工作人员介绍，“办不成事”反映窗口由业务骨干“坐诊”，解决群众在车驾管政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，专接“烫手山芋”。为企业群众提供“兜底”“暖心”“贴心”服务，实现企业群众反映事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意目标。截至目前，该窗口共受理、办结群众反映事项24件，做到“办成的事”越来越多，“办不成的事”越来越少，收获群众一致好评。
窗口工作人员为前来咨询的群众办理业务。
窗口工作人员为前来咨询的群众办理业务。
