盐池县税务局着力推进“接诉即办”改革，依托12366税务热线和12345市民服务热线平台，对纳税人缴费人诉求快速响应、高效办理、及时反馈。主要做法集中体现为“一通电话、一张派单、一份卷子、一套机制”。
一通电话接诉求。盐池县税务局建立纳税服务热线受理平台，将全县区所有纳税人缴费人的涉税诉求事项全部接入，组建专班承接热线派单，实现全年365天、7×24小时对群众诉求的快速响应。
一张派单管到底。对纳税人缴费人诉求实施“首派责任制”，接单部门能够自行解决的，及时就地解决；需要跨部门解决的复杂问题，做好沟通解释和安抚工作，并给出办理期限。具体承办人对每件诉求进行点对点反馈，并随时收集评价改进意见建议。
一份卷子夯责任。盐池县税务局建立了以接诉响应率、问题解决率和群众满意率为基本指标的考评机制，定期对受理事项的处理情况进行考核考评，引导接诉各部门补短板、提弱项，针对性改进纳税服务。
一套机制促提升。盐池县税务局建立“周上报、月汇总、季分析”机制，对诉求量、诉求类别、诉求问题进行筛选分析，“算”出群众反映最为集中的问题，为解决问题、改进流程和提升服务提供支撑，将精细化服务新模式落到了实处。
依托“接诉即办”机制，盐池县税务局以群众需求为导向，以快速响应、高效解决为突破口，全程把控事项的受理、办结和结果反馈，推动了管理职能重心下沉，以更加便捷、精准、高效的服务，助力地方经济稳定快速发展。
