办税服务厅是连接纳税人缴费人的“最后一公里”。近年来，盐池县税务局依托“便民办税春风行动”，推动精细化服务落实落地，持续提升税费服务工作效率，不断探索为纳税人缴费人办实事新模式。
做好延时服务 化解群众之忧
“真是太感谢你了，下班了还为我们着想，今天要不是你为我加班，这张发票肯定开不了，我们的工钱也不能及时发下来了！”近日，在盐池县惠安堡镇便民服务中心税务窗口发生暖心一幕。税务窗口工作人员许静加班为纳税人办理业务，办理好业务的纳税人王天勇连声道谢。原来，当日下午已是下班时间，大厅只剩下保洁阿姨在清理卫生。突然急促的脚步声打破了税务窗口的宁静，一位气喘吁吁的纳税人进来急切询问：“工作人员已经下班了吗？我着急代开一张发票让公司报销。”原来，由于工资结算，必须当日开到发票，但因纳税人干完农活，从三十公里外的萌城村过来路途较远，赶到时已经到了下班点。窗口人员了解情况后立刻为其提供“延时服务”，帮助纳税人成功开具发票。
其实这样的场景常常出现在办税服务大厅，今年以来，盐池县税务局已延时服务52次，纳税人缴费人好评率达100%。“延时服务是‘便民办税春风行动’中重要举措之一，我们也将始终以纳税人缴费人需求为指引，提供更高效、更有温度的纳税服务。”盐池县税务局办税服务厅负责人说道。
用心响应诉求 贴心为民服务
“多亏了你们详细专业的解答，解决了困扰我们的问题，这下我们就知道开具农产品收购发票需要注意的地方了。”在盐池县税务局办税服务厅税费争议调解室里，盐池县融禾牧业有限公司的财务朱琳听了工作人员解答相关政策后高兴地说道。
盐池县融禾牧业有限公司是一家以牲畜饲养为主的企业，需要向周边农户收购青贮等饲料原料，但公司财务人员不了解开具农产品发票的具体要求及需要留存资料，存在办税困难。在了解了纳税人的诉求后，盐池县税务局工作人员利用税费争议调解室向纳税人就农业相关税费优惠政策进行了全面的宣讲，及时解答了纳税人的疑问。
为了高效迅速解决纳税人疑难问题，盐池县税务局将税费争议处理室设在办税服务厅，第一时间将各类涉税诉求进行分类分级，指定专班人员进行“一对一”辅导，做到咨询及时回复、诉求及时受理，搭起涉税争议调解连心桥，打造涉税问题解决的舒心地。
