“多亏了这个‘办不成事’反映窗口，解决了我‘办不成’的难题！”这是王某近日在盐池县公安局交管大队车管所“办不成事”反映窗口办结业务后说，“如果没有这个反映窗口，按程序我得专程到吴忠跑一趟再回到盐池，来回不知得多少天，要跑多少路呢。”
事件回放
3月1日，王某从银川赶到盐池车管所办理机动车注销登记，窗口工作人员经查询发现该车已到达报废标准，但因王某2018年在吴忠市车管所做过“锁定”业务，盐池县车管所无法办理其业务。为了不让群众多跑腿，工作人员立即将该业务推送到“办不成事”反映窗口，接待民警问明情况后立即与市车管所沟通。经过协调，市车管所决定由盐池车管所收集材料，拍照发市车管所审核后予以解除“锁定”状态，随后盐池车管所现场办理了注销手续。
“我为群众办实事”就是解民忧、纾民困，把民生的“关键小事”作为“头等大事”来办，切实让群众看到新的变化、得到更多实惠，让群众从点滴小事中获得幸福感、安全感。盐池县公安局交管大队车管所大厅设立“办不成事”反映窗口，主要负责受理、解决办事申请人线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或申请人多次跑未能解决的历史遗留或疑难问题等情形并追踪反馈。“办不成事”反映窗口遵循公平、公正、合法、高效、真诚服务的工作原则，按照简单事项当场办、一般事项2个工作日办结、复杂事项5个工作日内办结要求，促使“应该办、无政策障碍”的事项痛快办，“应该办、有政策瓶颈”的个案规范程序、特事特办，“应该办、有政策障碍”的共性问题创新机制、探讨解决。对因政策限制确实办不成事的，及时安抚办事申请人情绪，并将处理结果反馈给办事申请人，实现“企业群众反映的事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意”三个100%目标。