医保中心自成立以来，坚持以人民为中心的发展理念，以满足参保群众日常需要和办理路径为目标，不断强化经办队伍的专业水平，优化医保经办服务质量，为广大人民群众提供更加优质、更加便捷、更加高效的医疗保障服务。
一是强化医保经办业务水平。推行每周二集中学习制度，固化干部学习时间，采取政治理论+业务知识学习相结合学习模式，鼓励干部职工充分利用各种信息技术手段开展医保业务知识大讲堂，通过讲解待遇政策、分享经办实操经验、面对面答疑解惑等多种形式，切实提高工作人员业务素质。
二是强化医保经办作风建设。始终把“讲规矩、守纪律”作为推进工作的第一操守，教育引导工作人员在日常工作中，严守政治纪律、工作纪律、群众纪律，自觉接受来自各个方面的监督，虚心听取各个方面的意见和建议。全面建立“好差评”制度，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，真正把监督评判权交给办事人员、交给广大群众。
三是强化医保经办服务效率。以医保服务群众“最多跑一次”为目标，积极探索服务模式，努力打造便捷医保服务体系。一方面要求窗口工作人员团结协作、热情服务，首席代表发挥好桥梁纽带作用，协调好各进驻政务服务大厅单位的关系，促进医保窗口与各单位之间互相理解和支持，促进窗口工作更顺畅开展，使窗口真正成为做服务、惠民意、树形象的平台。截至目前窗口工作人员荣获“服务之星”4人次。另一方面积极引导参保群众异地备案、医保转移接续等高频医保服务事项“掌上办”“网上办”，截至7月底，医保关系转移接续50人次，其中线上申请38人次，异地就医备案656人次，其中网上备案523人次，实现让群众少跑腿，数据多跑路的服务目标。开通医疗保障“智能客服”服务项目暨智能医保服务热线（0953-3966880），让群众一个电话就可掌握和查询相关医保政策和待遇报销情况。自6月份开通以来，热线电话咨询169人次，智能客服咨询72人次答复政策181条。真正做到医保服务群众便捷高效。
