2月22日下午，正在出勤的丁科突然接到何玲（化名）的电话：“丁警官，我来拿我的手机和证件啦。”当丁科处理完警情回到所里，何玲及家人赶紧将一面印着“人民警察为人民 失而复得暖民心”字样的锦旗送上。
31岁的丁科是平罗县公安局城关派出所的一名辅警，他被同事和群众形象地称为未成年人游戏误充值“退费专员”。
意外成长起来的“退费专员”
“退费专员”这个名称，要从两年前的一次出警经历说起。
2020年12月的一个周末，正在值班的丁科接到一起警情。
“我去银行发现退休工资卡里少了1万多元，打了银行的流水详单，但我并没有这一笔消费，钱哪去了？”80多岁的老人向丁科求助。
接过银行流水详单后，丁科仔细研究发现收款方是某游戏公司的专用结算账户，看到站在老人身边明显有些慌乱的孙子，丁科瞬间明白了其中的“猫腻”。
经过询问，这1万多元被男孩用来充值购买游戏装备。事情查清后没有其他违法犯罪发生，警情本该到此为止。但望着老人窘迫的家庭环境，丁科主动联系了游戏公司，就男孩错误充值的事情进行沟通，经过申请、退回举证等流程，最终将游戏款追回。
这是丁科第一次追回被孩子误充值的游戏款，也激发他的“游戏充值退费”技能。丁科成了城关派出所的未成年人游戏充值“退费专员”，就连其他乡镇派出所遇到类似的棘手问题，也专程带着报案人找他支招。
多位家长“慕名”求助
两周前，何玲和马素梅（化名）“慕名”来到城关派出所，向丁科求助。
“丁警官，我们两家的小孩不懂事，玩游戏败掉了3万多元，这里面还有我丈夫交通事故赔偿款超2.5万元，请您帮忙能追回多少算多少！”何玲哭诉道。
“我一定尽力，你们把孩子们使用的游戏账号打开我记录下。”丁科一边安慰她们，一边认真了解实情。
原来，何玲的儿子强强偷拿她的手机玩游戏，花掉了2.5万余元，马素梅的儿子壮壮同样在游戏中刷掉了6000多元。
“我们两家生活并不富裕，这都是我们辛辛苦苦挣来的血汗钱。朋友给支招说平罗县公安局有个警察，孩子玩游戏误充值了找他肯定管用。”马素梅说。
了解情况后，丁科争分夺秒开展追损，反复与网上客服协商，提交了退款的申诉申请和监护人、未成年人的户籍信息，身份证，交易信息照片等相关证明材料。经过15天不懈努力，游戏公司给何玲和马素梅分别退回游戏款25558元和4402元。
两年挽回游戏款18万元
由于退费操作步骤多、持续时间长，需要经常接听客服电话进行回答补证。为了不让报案人一趟趟往所里跑，丁科和有条件的家长商量将申请退费的手机放在他这里，由他全流程负责，家长只等待退款到账即可。于是，丁科的办公桌上常摆放着厚厚一沓资料和多部手机，他会在每一份资料上贴上便利贴，认真标好报案时间、姓名、金额等信息。
值班出警时，丁科怕漏接游戏公司客服的回访电话影响退款进度，便随身携带好几部手机。
有一次，丁科众多手机之一响了起来，是游戏公司退款客服打来的回访电话。
“你好，我想和您核对一下您孩子的出生证明信息。”
“我的哪个孩子？”手头正忙，来不及翻看便利贴，丁科只得不好意思地发问。
“哪个孩子？您有几个孩子？”
“不好意思，我孩子比较多……”
这些在网络游戏中不小心“犯错”的孩子都成了丁科所负责的“孩子”。
不到两年时间，丁科凭着满腔热忱、机智勇毅的作风，为辖区16户家庭挽回未成年子女游戏误充值款超18万元。
